En nuestra empresa, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con los productos que adquiriste. Si deseas realizar algún cambio, debes hacerlo dentro dentro de un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha de compra. De esta manera, podremos brindarte la mejor atención y solucionar cualquier inconveniente de manera oportuna.

Para hacer efectivo el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

- No haber utilizado el sombrero.
- No tener uso de agentes químicos.
- No haber sido lavado.
- No haber sido modificada o alterada su horma.
- Contar con todas sus etiquetas.
- Contar con marquilla.
- Conservar su embalaje original en perfecto estado.
- Presentar factura de compra enviada dentro de tu pedido.

Si adquiriste los productos a través de nuestra página web, puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas físicas para tu mayor comodidad. De esta forma, podrás disfrutar de una experiencia de compra más completa y personalizada. Te recordamos seguir cuidadosamente las instrucciones que se detallan en nuestro sitio web para garantizar un proceso de cambio rápido y sin inconvenientes.

Si adquiriste nuestros productos en una tienda física y deseas realizar un cambio a través de nuestra página web, te recordamos seguir cuidadosamente las instrucciones que se detallan en nuestro sitio web para garantizar un proceso de cambio rápido y sin inconvenientes. 

Solo cuenta para cambio por:

- Talla
Si adquiriste un sombrero o te lo obsequiaron y la talla no coincide con la medida correcta para ti, puedes hacer el cambio por talla. Los mismos pasos que se establecieron con anticipación se aplicarán para este tipo de cambio, asegurando así que el proceso sea efectivo y satisfactorio para ti.

- Tejido
Si deseas cambiar un sombrero de calidad fina el cual cuenta con un precio menor, por un sombrero super fino de precio mayor, te recomendamos seguir los pasos establecidos previamente. Una vez aprobado el cambio, te informaremos sobre el costo adicional correspondiente para adquirir el sombrero super fino, el cual deberás pagar para completar el proceso.

Para brindarte un mejor acompañamiento en el proceso de cambio, es importante que te comuniques con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@martinpescador.co o a nuestra línea de servicio de atención al cliente + 57 312 4160184. Asegúrate de incluir el número de tu sombrero en el asunto del mensaje y en el cuerpo del mismo, por favor indícanos detalladamente:

- Los motivos por los cuales deseas realizar el cambio.
- El o los productos que deseas cambiar.
- La talla, color o modelo por el que deseas hacer el cambio (si aplica).  

Te recordamos no saltar ningún paso del proceso de cambio que hemos establecido, ya que esto nos permitirá verificar la disponibilidad de los productos que deseas cambiar y realizar el proceso de manera más rápida y efectiva. Así que, por favor, asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones que te hemos proporcionado. Queremos recordarte que, de acuerdo a nuestro proceso de cambio, el costo del envío del producto a nuestras oficinas debe ser asumido por el cliente. Sin embargo, nos complace informarte que una vez que recibamos el producto, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío para enviarte el nuevo producto.

Una vez que hayas realizado el proceso anterior, es necesario que nos envíes el producto de regreso a nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 12 #79-32 Oficina 401, Bogotá D.C . Allí, nuestro equipo se encargará de revisar el estado del producto y proceder con el cambio lo más pronto posible. Es importante que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso o daño y con todas sus etiquetas y accesorios correspondientes. 

Una vez que tu cambio haya sido aprobado y hayamos confirmado la disponibilidad del producto, procederemos a enviártelo a tu domicilio en un plazo de 3 a 6 días hábiles. Recuerda que siempre nos esforzamos por cumplir con los tiempos de envío y entrega, sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra voluntad que puedan retrasar el proceso. Si esto sucede, te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu envío y el tiempo estimado de entrega.   

Si has adquirido un producto a través de nuestra página web y por error te hemos enviado un producto diferente al que pediste, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Sin embargo, es importante que sigas los mismos pasos establecidos para los procesos de cambio, para poder brindarte una solución.

Nos haremos cargo del costo de envío del producto incorrecto a nuestras oficinas y enviaremos el producto correcto a la dirección que nos indiques sin costo adicional para ti. Recuerda que es importante que nos informes sobre el error en el menor tiempo posible y que el producto a devolver debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, marquillas y etiquetas, para que el proceso de cambio se lleve a cabo de manera efectiva.

Para brindarte un mejor acompañamiento en el proceso de cambio, es importante que te comuniques con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@martinpescador.co o a nuestra línea de servicio de atención al cliente + 57 312 4160184. Asegúrate de incluir el número de tu sombrero en el asunto del mensaje y en el cuerpo del mismo, por favor indícanos detalladamente:

- Los motivos por los cuales deseas realizar el cambio.
- El o los productos que deseas cambiar.
- La talla, color o modelo por el que deseas hacer el cambio (si aplica).

Te recordamos que es muy importante que no te saltes ningún paso del proceso de cambio que hemos establecido, ya que esto nos permitirá verificar la disponibilidad de los productos que deseas cambiar y realizar el proceso de manera más rápida y efectiva. Así que, por favor, asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones que te hemos proporcionado. Queremos recordarte que, de acuerdo a nuestro proceso de cambio, el costo de los envíos del producto a nuestras oficinas y a tu domicilio deben ser asumidos por el cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío seguro y confiable, y asegurarte de proporcionarnos la información necesaria para hacer seguimiento al envío. Es indispensable que tomes el tiempo de observar nuestra tabla de medidas, estas se encuentran anexas en la información de cada producto, así podrás verificar de manera correcta tu respectiva talla.

Si envías un artículo de más de $75 USD, utilices un servicio de envío rastreable y/o adquieras un seguro de envío. De esta manera, podrá hacer un seguimiento de su paquete y asegurarse de que llegue a su destino de manera segura. Además, en caso de pérdida o daño del paquete durante el envío, el seguro de envío le cubrirá los gastos correspondientes. Una vez que hayas realizado el proceso de cambio correctamente, es necesario que nos envíes el producto de regreso a nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 12 #79-32 Oficina 401, código postal 110221, Bogotá D.C.

Allí, nuestro equipo se encargará de revisar el estado del producto y proceder con el cambio lo más pronto posible. Recuerda que es importante que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso o daño y con todas sus etiquetas, accesorios correspondientes. Una vez que tu cambio haya sido aprobado y hayamos confirmado la disponibilidad del producto, procederemos a enviártelo a tu domicilio en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Recuerda que siempre nos esforzamos por cumplir con los tiempos de envío y entrega, sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra voluntad que puedan retrasar el proceso. Si esto sucede, te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu envío y el tiempo estimado de entrega.

Queremos resaltar que nuestros sombreros son piezas únicas y 100% artesanales, por lo que es posible que no sean exactamente iguales a la imagen de referencia. Debido a esta naturaleza única de cada sombrero, no se realizará cambio si la diferencia no afecta su calidad o funcionalidad. Creemos que esta singularidad de cada artesanía hace que tus sombreros sean una obra de arte única e irrepetible.

CINTA ARTESANAL
Debes tener en cuenta que nuestras cintas artesanales son tejidas a mano por artesanos, lo que hace que cada una sea única. Si al seleccionar una cinta en tu pedido, esta tiene una ligera variación en la predominancia de un color a otro, dentro de los mismos tonos, estas no contarían con cambio, puesto a que esto es parte de la belleza y autenticidad de los productos artesanales que ofrecemos.

POR UN INCORRECTO USO
La paja toquilla es la materia prima principal de nuestros sombreros, y es una fibra natural que requiere de cuidados especiales. Por favor, asegúrate de revisar las indicaciones que se encuentran anexas en la caja de tu sombrero para garantizar su correcta manipulación. Sigue estas instrucciones para poder realizar un cambio en caso de ser necesario. Si no se han seguido estas indicaciones, lamentablemente no podremos realizar el cambio. Te agradecemos tu comprensión y esperamos que disfrutes de tu sombrero por mucho tiempo.

En nuestra empresa, nos esforzamos constantemente para garantizar tu satisfacción con los productos que adquieres. Por ello, nos complace informarte que nuestros sombreros cuentan con un servicio de mantenimiento de por vida, el cual puedes utilizar hasta tres veces al año. Esto significa que tu sombrero estará preparado para acompañarte durante mucho más tiempo y en cualquier lugar que desees, sin limitaciones. Si te encuentras en alguna de las ciudades donde tenemos tiendas, te invitamos a que te acerques personalmente y nos entregues tu sombrero para su mantenimiento.

Nuestro equipo estará encantado de recibirlo y asegurarnos de que reciba la atención necesaria. En nuestras tiendas, contarás con la asistencia directa de nuestros expertos, quienes evaluarán el estado de tu sombrero y te brindarán información detallada sobre el proceso de mantenimiento. Además, podrás aprovechar la oportunidad para hacer cualquier consulta adicional que tengas.

Si has dejado tu sombrero en alguna de nuestras tiendas, te proporcionaremos información sobre los tiempos estimados de mantenimiento en diferentes ubicaciones:

Bogotá
Si dejaste tu sombrero en la tienda del Centro Comercial El Retiro o en nuestro showroom, el tiempo estimado de mantenimiento es de 15 días hábiles. Una vez que tu sombrero esté listo, nos comunicaremos contigo para informarte que puedes recogerlo en la tienda correspondiente.

Cartagena y Barranquilla
Si dejaste tu sombrero en alguna de nuestras tiendas en Cartagena o Barranquilla, el tiempo estimado de mantenimiento es de 20 días hábiles. Una vez que tu sombrero esté listo, nos comunicaremos contigo para informarte que puedes recogerlo en la tienda correspondiente. Agradecemos tu paciencia durante el proceso de mantenimiento. Nos esforzamos por brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que tu sombrero reciba el cuidado necesario para que continúe acompañándote en tus aventuras. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o visitando la tienda donde dejaste tu sombrero. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros!

MANTENIMIENTO EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS
Para brindarte un mejor acompañamiento en el proceso de mantenimiento, te recomendamos que te comuniques con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@martinpescador.co o a nuestra línea de servicio de atención al cliente + 57 312 4160184. Asegúrate de incluir el número de tu sombrero en el asunto del mensaje y en el cuerpo del mismo, por favor indícanos detalladamente: El estado actual de tu sombrero: Si presenta algún desgaste, manchas, roturas o cualquier otro tipo de daño. Cuanta más información puedas proporcionarnos, mejor podremos evaluar y abordar cualquier problema. Recuerda que puedes realizar el mantenimiento de tu sombrero, sin embargo, es importante tener en cuenta que si se encuentra en alguno de los siguientes estados, no podemos garantizar que quede perfecto: Si se mojó. Si la copa o el ala están rotos. Si se mojó y no se cuidó adecuadamente, lo cual podría haber generado moho. Si está manchado. Si está doblado.

Es indispensable recordar que todos nuestros sombreros vienen acompañados de instrucciones adicionales para un mejor cuidado. Sigue estas instrucciones al pie de la letra y tendrás un sombrero mucho más duradero Para continuar, te agradecemos que envíes el producto a nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 12 #79-32, Oficina 401, Bogotá D.C. El costo del envío a nuestras oficinas y a tu domicilio corre por tu cuenta. Para asegurar que el producto llegue en buen estado, te recomendamos que lo envíes en su empaque original o en un empaque adecuado para protegerlo durante el transporte. Si enviaste tu sombrero a nuestras oficinas para el proceso de mantenimiento, te informamos que el tiempo estimado para completar dicho mantenimiento es de 20 días hábiles. Durante este período, nuestro equipo se encargará de realizar las tareas necesarias para garantizar que tu sombrero esté en óptimas condiciones.